Problema de cancelación de boletos de Turkish Airlines de Suiza a Turquía
El 5 de junio de 2023, compré un boleto familiar para tres personas en el sitio web oficial de THY para un vuelo de Suiza a Turquía programado para el 13 de agosto de 2023, con un costo aproximado de ₺1,300. Durante dos meses, todo fue bien hasta el día del vuelo. Durante el check-in el 13 de agosto, me informaron que nuestros boletos habían sido cancelados. En pánico, revisé mi correo electrónico y encontré un mensaje de cancelación enviado 20 minutos antes. A pesar de explicar la situación a las autoridades y demostrar el pago desde mi cuenta, no se me permitió abordar el avión. Cuando llamé a THY para explicar mi situación, expresaron confusión y me aseguraron que el pago sería reembolsado dentro de 2 a 7 días hábiles. Me quedé varada, mi hijo pequeño estaba angustiado en el aeropuerto, mi familia en Turquía fue inconveniente y no pude usar el coche de alquiler que había pagado en Turquía. Aunque el pago fue reembolsado, el estrés emocional y la incomodidad permanecen sin resolver. Mis derechos fueron violados ya que no había asientos disponibles en el avión una vez que mi boleto fue cancelado. Sospecho que nuestros tres boletos fueron vendidos a otras personas a un precio diferente. Nadie puede explicar por qué un boleto pagado con dos meses de anticipación fue cancelado el último día. Esta situación fue extremadamente decepcionante, especialmente frente a nuestros amigos suizos, quienes no se sorprendieron por este hecho. ¡Esto es inaceptable!
