El 03.08.2023, solicitamos un servicio especial para mi madre de 84 años, quien tiene un boleto para el vuelo de las 11:35 de Estambul a Rize, debido a su edad y enfermedad de Parkinson. Los pasajeros con solicitudes de servicio especial no pueden hacer el check-in 24 horas antes del vuelo. Estuvimos en el mostrador 45 minutos antes del vuelo. Se emitió la tarjeta de embarque. Sin embargo, debido a la sobreventa, nos informaron que la pasajera podría no ser permitida en el avión y solo podría volar en el próximo vuelo disponible si había un asiento. Expresé que los pasajeros con solicitudes de servicio especial deberían tener prioridad en caso de sobreventa y que los pasajeros ancianos y enfermos deberían ser priorizados. También mencioné que no podía dejar a mi madre, que está en tal condición, esperando el próximo vuelo incierto sin un acompañante. Se negaron a embarcar a mi madre, afirmando que los pacientes con Parkinson no pueden volar sin un informe de salud. A pesar de obtener rápidamente un informe de salud del médico de mi madre y tener nuestra tarjeta de embarque, no permitieron que mi madre abordara el avión.
Pregunté dónde estaba escrito que un pasajero que ha estado viajando con THY durante 10 años y tiene enfermedad de Parkinson necesita un informe de salud. Dijeron que eran reglas de la aerolínea. En la página web https://www.turkishairlines.com/tr-int/bilgi-edin/hasta-ve-engelli-yolcular/, está escrito que un 'paciente que puede satisfacer sus necesidades personales' puede volar con un informe de salud. No está claro cómo se interpreta el término 'paciente'. En resumen, no está claro por qué un pasajero con un informe de salud y una tarjeta de embarque no fue aceptado en el avión. El boleto que compramos no se hizo abierto, ni se acreditó para el próximo vuelo disponible. Tuvimos que comprar un nuevo boleto.
Adjunto el informe de cirugía y las imágenes de la tomografía cerebral de mi madre, quien se enfermó el domingo y fue al Hospital de Educación e Investigación de Giresun con una queja de presión arterial alta. Nos informaron que tiene un tumor en el cerebro y necesita una cirugía urgente. Antes de q...
El 4 de junio, aproximadamente a las 13:40, habíamos hecho una reserva de silla de ruedas para mi madre, Fk, quien se había sometido a una cirugía de rodilla el 11 de mayo de 2023, para el vuelo TK2840 desde el Aeropuerto de Estambul a Trabzon. Ese mismo día, alrededor de las 12:00, completamos el p...
THY causó un problema de check-in para un pasajero discapacitado. El 04.06.2024 a las 01:30, mi padre discapacitado tenía un vuelo de Estambul a Samsun. Alrededor de las 00:30, llegué al Aeropuerto de Estambul e informé a THY en la puerta sobre la necesidad de una silla de ruedas. Envié a mi hija al...
Quisiera presentar una queja sobre uno de sus empleados, cuyo nombre más tarde supe es M**** F****, que trabaja para TGS. Teníamos un boleto para un vuelo de THY desde el Aeropuerto de Estambul al Aeropuerto de Kayseri (ASR) el 12.06.2024 a las 06:35. Nuestro pasajero tiene 71 años y sufre de enferm...
El 24.09 a las 11:15, reservamos un boleto para mi abuela en un vuelo de THY desde Mardin. Incluso pagué extra para arreglar su asiento, asegurándome de que se sentara al frente ya que tiene 80 años. Más tarde, llamamos para solicitar una silla de ruedas. Su personal preguntó: '¿No puede caminar en ...
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