Problema con solicitud de servicio especial en vuelo de Turkish Airlines
El 03.08.2023, solicitamos un servicio especial para mi madre de 84 años, quien tiene un boleto para el vuelo de las 11:35 de Estambul a Rize, debido a su edad y enfermedad de Parkinson. Los pasajeros con solicitudes de servicio especial no pueden hacer el check-in 24 horas antes del vuelo. Estuvimos en el mostrador 45 minutos antes del vuelo. Se emitió la tarjeta de embarque. Sin embargo, debido a la sobreventa, nos informaron que la pasajera podría no ser permitida en el avión y solo podría volar en el próximo vuelo disponible si había un asiento. Expresé que los pasajeros con solicitudes de servicio especial deberían tener prioridad en caso de sobreventa y que los pasajeros ancianos y enfermos deberían ser priorizados. También mencioné que no podía dejar a mi madre, que está en tal condición, esperando el próximo vuelo incierto sin un acompañante. Se negaron a embarcar a mi madre, afirmando que los pacientes con Parkinson no pueden volar sin un informe de salud. A pesar de obtener rápidamente un informe de salud del médico de mi madre y tener nuestra tarjeta de embarque, no permitieron que mi madre abordara el avión.
Pregunté dónde estaba escrito que un pasajero que ha estado viajando con THY durante 10 años y tiene enfermedad de Parkinson necesita un informe de salud. Dijeron que eran reglas de la aerolínea. En la página web https://www.turkishairlines.com/tr-int/bilgi-edin/hasta-ve-engelli-yolcular/, está escrito que un 'paciente que puede satisfacer sus necesidades personales' puede volar con un informe de salud. No está claro cómo se interpreta el término 'paciente'. En resumen, no está claro por qué un pasajero con un informe de salud y una tarjeta de embarque no fue aceptado en el avión. El boleto que compramos no se hizo abierto, ni se acreditó para el próximo vuelo disponible. Tuvimos que comprar un nuevo boleto.
