Problema con cambio y reembolso de boleto de Turkish Airlines

Adjunto el informe de cirugía y las imágenes de la tomografía cerebral de mi madre, quien se enfermó el domingo y fue al Hospital de Educación e Investigación de Giresun con una queja de presión arterial alta. Nos informaron que tiene un tumor en el cerebro y necesita una cirugía urgente. Antes de que esta situación se hiciera evidente, había comprado un boleto con el código de reserva ttag5c el 21 de agosto de 2023. Vivo en Aydin y mi familia está en Giresun, hay una distancia de 1250 km entre nosotros y es un viaje de 21 horas en autobús. Solicité a THY cambiar mi boleto al vuelo más cercano disponible. Me contacté con ellos el domingo y me pidieron un informe médico. Inicialmente rechazaron mi informe porque no tenía sello, así que mi padre, a pesar de la condición de mi madre, tuvo que encargarse de esto. Lo aceptaron después de que se agregó el sello. Luego cuestionaron si ella era mi madre porque nuestros apellidos son diferentes y pidieron un documento de registro familiar. Lo envié en 5 minutos el martes. Desde entonces, a pesar de la situación de vida o muerte, han estado revisando el caso. Aunque hay asientos disponibles en los vuelos existentes, no están emitiendo un boleto porque la revisión aún está en curso. Si no se da prioridad a los familiares de primer grado en casos de muerte o emergencias de salud, ¿cuándo se dará? ¿Quién asumirá la responsabilidad si mi madre fallece antes de que pueda verla? No están resolviendo la situación. Todas estas conversaciones y correspondencias están grabadas.

Respetuosamente someto esto para su información.