Pasajero Mayor Sin Asistencia Especial por Personal de Turkish Airlines

Quisiera presentar una queja sobre uno de sus empleados, cuyo nombre más tarde supe es M**** F****, que trabaja para TGS. Teníamos un boleto para un vuelo de THY desde el Aeropuerto de Estambul al Aeropuerto de Kayseri (ASR) el 12.06.2024 a las 06:35. Nuestro pasajero tiene 71 años y sufre de enfermedades crónicas, incluida una condición comúnmente conocida como hernia. Queríamos solicitar asistencia especial en el mostrador. A pesar de haber 4 empleados alrededor de las 05:20, solo 1 estaba trabajando. A petición de un pasajero, nos llamaron al mostrador para el procesamiento y entregamos nuestra tarjeta de identificación. La Sra. M**** F**** explicó que el tiempo de plataforma era de 45 minutos y que no proporcionarían servicio especial, aunque aún quedaban 55 minutos. A pesar de que dijimos que no teníamos equipaje y podíamos abordar con equipaje de cabina, hizo comentarios como 'no puedes hablarme de esta manera', lo que llevó a una discusión. Luego dijo que podía hacer el check-in, pero nadie proporcionaría servicio especial desde allí. Acepté proceder con el check-in, pero no lo completó debido a la discusión. Luego me dirigí a la pantalla para hacer el check-in móvil como los pasajeros regulares, pero como nuestro tiempo de check-in había expirado mientras esperábamos, la Sra. M**** se acercó a mí, trajo la tarjeta de embarque y advirtió que perderíamos nuestro vuelo si no nos apresurábamos. Luego nos informó que proporcionarían servicio especial. Salimos de la fila para esperar la silla de ruedas y nuestro pasajero abordó el avión. Sin embargo, quería presentar esta queja para que otros no enfrenten problemas similares. Creo que deberían revisar nuestras grabaciones de audio y video y emitir las advertencias o sanciones necesarias al empleado si este es un comportamiento repetido. Los empleados que actúan de manera egoísta y arbitraria no deberían trabajar en áreas de servicio especial y sensible, sino tener roles más activos. Creo que me mantuve calmado y sereno durante todo el incidente. Si su investigación encuentra que estaba equivocado, me disculpo y confío en que tomarán las acciones necesarias. Gracias y saludos cordiales.