El 10 de julio de 2023, compré un boleto para mi hermano (que está en el servicio militar) para el vuelo TK2861 de Isparta (ISE) a Estambul (IST) programado para el 2 de agosto de 2023. Sin embargo, a pesar de llegar temprano al aeropuerto el día del vuelo, le informaron que su nombre no estaba en la lista de pasajeros y que su vuelo estaba programado para el día siguiente (3 de agosto de 2023).
Los representantes de THY afirmaron que el cambio de vuelo se realizó el 14 de julio de 2023 y que fuimos notificados y lo confirmamos. Sin embargo, cuando preguntamos cómo y dónde lo confirmamos, dijeron que necesitábamos enviar un correo electrónico para verificarlo. Dado que mi hermano tiene acceso limitado al teléfono e internet debido a su servicio militar, no tiene tiempo para verificar diariamente si el vuelo ha sido reprogramado. Además, esperar que los pasajeros sean informados solo un día antes del vuelo para hacer el check-in no es realista.
La respuesta que recibimos del servicio al cliente de THY también fue decepcionante. En lugar de simplemente decir "Tiene razón" y desestimarnos, esperábamos una asistencia más efectiva para garantizar la satisfacción del cliente. Además, no es transparente ni correcto enviar un correo electrónico y asumir que ha sido confirmado, especialmente cuando se trata de una persona que tiene otro vuelo que tomar en el aeropuerto de destino.
Esta situación afectó no solo a mi hermano sino también a otros cinco soldados. Da la impresión de que THY sobrevende vuelos y no aborda adecuadamente las quejas de los clientes.
Esperamos que una aerolínea de clase mundial como THY evite tales problemas y priorice la satisfacción del cliente.
El 28.09.2023, mi hermano, quien había completado su servicio militar, abordó un vuelo desde Siirt a las 11:40 AM y aterrizó en el Aeropuerto de Estambul para un vuelo de conexión. El vuelo de Estambul a Antalya, programado para las 15:25, fue retrasado aproximadamente 6 veces, y los pasajeros final...
Soy personal militar destinado en Irak. Nuestras licencias nunca se confirman con antelación. Por lo tanto, compré un boleto el 31 de diciembre de 2023, para un traslado de Sirnak a Estambul, y luego de Estambul a Izmir. Al realizar el pago, opté por la opción de cambio gratuito, considerando que la...
El 14 de junio de 2023, alrededor de las 10:30 a.m., compré un boleto de ida y vuelta flexible de Estambul a Frankfurt para un pariente. Poco después de la compra, me di cuenta de que había ingresado la fecha incorrecta e inmediatamente contacté al servicio de atención al cliente de Turkish Airlines...
Compré un boleto de avión de THY para el vuelo GYD-ESB el 22.05.2024 a las 17:00. Mi hermano compró su boleto de Anadolu Jet para la misma fecha y hora 1.5 meses después. Planeamos nuestras vacaciones en consecuencia. A medida que se acercaba la fecha del vuelo, mi hermano recibió un SMS indicando q...
Debido a la mala dirección del personal de THY y las deficiencias del sistema en el Aeropuerto de Ataturk, nuestro vuelo de Estambul a Bingol programado para el 27 de julio de 2023 no se realizó, lo que resultó en un gran estrés financiero y emocional. Como se detalla a continuación, un viaje pla...
Comentarios