Perdí mi vuelo de Turkish Airlines por problema con tarjeta de crédito
Debido a la mala dirección del personal de THY y las deficiencias del sistema en el Aeropuerto de Ataturk, nuestro vuelo de Estambul a Bingol programado para el 27 de julio de 2023 no se realizó, lo que resultó en un gran estrés financiero y emocional.
Como se detalla a continuación, un viaje planeado durante meses y reservado para mi familia se vio interrumpido debido a problemas del sistema y del personal, lo que provocó pérdidas financieras y emocionales que solicitamos sean compensadas. Se hizo una reserva para cinco personas en diciembre de 2022 de Estambul a Bingol.
El 19 de junio de 2023, esta reserva fue actualizada. El jueves 27 de julio de 2023, a las 12:30 PM, llegamos al Aeropuerto Ataturk de Estambul para completar nuestro vuelo para el cual habíamos hecho el check-in un día antes.
Durante la entrega de equipaje, el personal solicitó la tarjeta de crédito utilizada para comprar los boletos hace ocho meses. Les informamos que la tarjeta había expirado y mostramos la nueva tarjeta emitida por el banco.
El personal indicó que no podían completar la transacción y nos dirigieron a otro miembro del personal. Esta persona nos aconsejó llamar al Servicio de Atención al Cliente del banco y pedirles que eliminaran el código de seguridad. A pesar de esperar mucho tiempo en el teléfono, no se logró ningún progreso en resolver el problema con el Servicio de Atención al Cliente del banco.
Cuarenta minutos antes del vuelo, nos pidieron hablar con la Gestión de Boletos de THY. El gerente allí se disculpó, indicando que los dos miembros del personal anteriores no pudieron completar la transacción debido a la falta de información y que ahora era demasiado tarde para abordar. Mencionó que si el primer miembro del personal nos hubiera dirigido a él, habríamos completado nuestro vuelo sin problemas.
Dada esta situación, ahora viajaremos a Bingol en vehículo privado para evitar interrumpir nuestros planes familiares. Creemos que hemos sido perjudicados por este proceso. ¿Por qué no se nos informó que la tarjeta de crédito debía estar vigente? Si la tarjeta expirada era un problema, ¿por qué se nos permitió completar la actualización del boleto? ¿Por qué se nos permitió completar el proceso de check-in sin ningún problema?
Como mencionó el gerente de Gestión de Boletos, este problema podría haberse resuelto fácilmente. ¿Por qué el personal no nos dirigió correctamente? Además del impacto emocional, también incurrimos en pérdidas financieras. Solicitamos que THY cubra estos gastos, que no fueron causados por nosotros.
