Problemas con la Cancelación de Vuelo y Comunicación de Turkish Airlines y Anadolu Jet

Compré un boleto de avión de THY para el vuelo GYD-ESB el 22.05.2024 a las 17:00. Mi hermano compró su boleto de Anadolu Jet para la misma fecha y hora 1.5 meses después. Planeamos nuestras vacaciones en consecuencia. A medida que se acercaba la fecha del vuelo, mi hermano recibió un SMS indicando que su vuelo fue cancelado. Sin embargo, yo no recibí ninguna notificación. Intentamos aclarar la situación llamando varias veces. Mientras mi hermano pudo cambiar su vuelo al 24.05.2024 a las 17:00, aprendí de THY que el vuelo pertenecía a Anadolu Jet y que ellos podían manejar el proceso. Sin embargo, Anadolu Jet dijo que, dado que el número de boleto comenzaba con 235..., THY debería manejarlo, e incluso mencionaron que el vuelo no estaba cancelado. Después de confirmar con diferentes representantes varias veces, terminé mis vacaciones temprano y llegué al aeropuerto el 22.05.2024 a las 17:00. No pude obtener información clara de ningún oficial. Tal vuelo no era visible en el sitio web ni en la pantalla de control de vuelos. Finalmente, un oficial, a diferencia de los demás, no solo miró la pantalla y me despidió, sino que realmente se ocupó del problema. Me dijeron que no podían cancelar mi boleto. En otra llamada con THY, me informaron que podría haber un problema con la aplicación y que mi número de boleto necesitaba ser actualizado. Lo procesaron dándome un número de boleto diferente para la misma fecha y hora. Así, parecía como si hubiera hecho un cambio único, pero en realidad no lo hice. Lo único que cambió fue mi número de boleto. El representante de THY dijo que podría cambiar a un vuelo de conexión, pero como ya se había hecho un cambio, habría una diferencia de precio. Como no se recibió la aprobación, tuve que comprar un nuevo boleto para otro día.
1- A pesar de llamar y notificar varias veces, ¿por qué estoy siendo mal informada e incomodada debido a la falta de comunicación entre THY y Anadolu Jet?
2- A pesar de solicitar información clara y tener numerosas conversaciones, ¿por qué ningún empleado toma notas y sigue el problema, o investiga y me proporciona retroalimentación a mí o a otros en situaciones similares? ¿No se está rastreando el problema?
3- A pesar de expresar que no quiero un vuelo de conexión, cuando solicité cambiar al vuelo GYD-Estambul-ESB de las 22:00 del 22.05.2024 y mencioné que necesitaba llegar a un examen durante el fin de semana, ¿por qué no pude contactar a un oficial que pudiera tomar medidas rápidamente? Se nos aconseja proporcionar retroalimentación, pero incluso la retroalimentación urgente tarda una semana en ser atendida. Si no pudiera encontrar o comprar otro boleto de avión, perdería mi examen, causando otra inconveniencia. Solicito retroalimentación y resolución de mi problema.