El 21 de febrero de 2024, volé de Praga a Estambul con Turkish Airlines junto con mi hija de 11 años. Pagué el boleto de mi hija usando puntos de Miles & Smiles, mientras que compré mi propio boleto con efectivo. Tenía una franquicia de equipaje de 23 kg, y mi hija tenía 20 kg. Teníamos solo una maleta que pesaba un total de 31 kg. Turkish Airlines nos informó que no se permitía una sola maleta porque los boletos se compraron por separado, y por lo tanto, el equipaje también debía ser separado. Solicité combinar los boletos ya que compartimos el mismo apellido, pero esta solicitud fue denegada con la respuesta: 'No ofrecemos tal servicio.' A pesar de haber comprado 23 kg para mí y 20 kg para mi hija, tuve que pagar una tarifa adicional de equipaje debido a tener solo una maleta. Aunque teníamos una franquicia de equipaje total de 43 kg para dos personas, todavía se me exigió pagar una tarifa adicional de equipaje. Turkish Airlines no proporcionó ninguna asistencia en este asunto. En aerolíneas internacionales como Lufthansa o Aegean Airlines, es posible combinar boletos incluso si se compran por separado para una madre y su hija. Además, como mencioné antes, pude pagar el boleto de mi hija con millas, pero tuve que comprar mi propio boleto debido a la falta de millas. Turkish Airlines siempre ha sido mi aerolínea preferida, pero este incidente me ha entristecido y decepcionado profundamente.
El 13 de junio de 2024, llevé a mi esposa y a nuestros dos hijos, uno de 10 meses y el otro de 5 años, al Aeropuerto de Kahramanmaras para su vuelo a Pristina. Después de completar el proceso de check-in para el vuelo a Estambul, mi esposa quiso registrar dos maletas de cabina de 16 kg cada una junt...
El 13 de agosto de 2023, entre las 11:00 y las 12:30, tuve una experiencia insatisfactoria con el servicio al cliente en la sección de boletos, específicamente en la sección E, en el nuevo aeropuerto de Estambul. La manera de trabajar del personal fue muy decepcionante. No fueron de ayuda y tenían ...
El 29 de noviembre de 2023, fui al Aeropuerto de Esenboga con mi familia para volar de Ankara a Uganda. Mi número de reserva es S4A777. Como fui asignado como agregado militar y necesitaba llevar muchas maletas y bolsas, llamé al Servicio de Atención al Cliente de Turkish Airlines para obtener infor...
El 22 de mayo de 2024, compré un vuelo de Estambul a París a través de Turkish Airlines usando mi tarjeta Miles & Smiles, y toda mi información está registrada. Más tarde, quise añadir a mi hijo de 4.5 años al boleto, pero el sistema no me permitió hacerlo debido a su edad. A pesar de ser la pasajer...
El 07.09.2023, me comuniqué con el servicio al cliente de THY al +908503330849 (22:51) y tuve una conversación de 5.47 minutos. Pregunté si la franquicia de equipaje de 23 kg de mi hija para el vuelo Orgi - Estambul - Toronto se podía utilizar en dos piezas. El representante me informó que era posib...
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