Problema con la Cancelación de mi Billete de Vuelo de Turkish Airlines

Hola, mi nombre es Eyupcan A****. El 09.04.2023, comencé mi servicio nacional y regresé a Estambul para un examen. Tenía un vuelo programado para las 09:30 del 21 de junio de 2023 para regresar a mi unidad militar. Llegué al Aeropuerto de Estambul alrededor de las 09:00-09:10 y fui a uno de los mostradores de boletos con mi identificación para el billete que compré a través del móvil. Pedí ayuda al personal, entregué mi identificación y solicité mi billete. Me informaron que mi billete era para las 10:30. A pesar de insistir en que era para las 09:30, me dijeron que esperara. Esperé hasta las 09:30 y fui al punto de embarque, solo para que me dijeran que el billete no era mío y que ya no podía abordar el avión. Expliqué la situación al servicio de atención al cliente en el lugar y solicité un nuevo billete o un reembolso. Me sugirieron que presentara una queja. Cuando pregunté si podían arreglar un nuevo billete, me pidieron una tarifa. Perdí mi vuelo y llegué tarde a mi unidad, lo que me causó angustia financiera y emocional. Mientras estaba en el ejército, no pude presentar una queja ya que los teléfonos inteligentes estaban prohibidos. Además, fui penalizado por llegar un día tarde y casi recibo un castigo adicional. Incurrió el doble del costo de mi billete. He intentado explicar la situación con precisión y completitud. Les escribo porque no estoy completamente consciente de mis derechos. Mi única solicitud es un reembolso. Les escribo sabiendo que realizarán una investigación exhaustiva. Pedí un documento que probara que no pude abordar el avión, pero dijeron que no podían proporcionar tal documento. Cuando me acerqué al servicio de atención al cliente en el Aeropuerto de Estambul ese día, me dijeron que no podían reembolsar mi dinero. Mi queja no ha sido resuelta. Solicito amablemente que se tomen las acciones necesarias.