Problema con el transporte de mascotas en Turkish Airlines

Después de comprar nuestros boletos con semanas de anticipación para viajar con nuestro gato en la cabina y nuestro perro en la bodega, hicimos el check-in, entregamos nuestro equipaje y dejamos a nuestro perro. Justo cuando estábamos a punto de abordar el avión, nos negaron el embarque debido a un cambio en el tipo de aeronave. A pesar de ser dirigidos al mostrador de soporte, nos informaron que todos los vuelos de hoy y mañana están completamente llenos y que el tipo de aeronave es incierto. No tenemos lugar donde quedarnos hoy, tenemos muchas pertenencias y nos hemos quedado varados. No hemos visto a nuestro perro durante horas. Aún no se ha proporcionado una solución. Arreglamos un taxi y alojamiento en nuestro destino. Debido al error de THY, la salud de nuestras mascotas está en riesgo ya que han estado hambrientas y sedientas durante horas, y estamos agotados tanto financiera como emocionalmente. Esta situación necesita resolverse y necesitamos volar hoy.