Problema con el personal de tierra de Turkish Airlines impidió mi embarque
Estimado/a, el 25.09.2023, tenía un vuelo desde el Aeropuerto Sabiha Gokcen hacia el Aeropuerto Fiumicino de Roma a las 09:35. Estaba esperando para abordar el avión en las puertas 506A y 506B con todos mis documentos y verificaciones completas. Cuando estaba a punto de pasar por la puerta, una miembro del personal de tierra, una mujer rubia, me apartó de manera muy grosera y me exigió ver mi billete de regreso y la reserva del hotel.
Le mostré mi billete de regreso, pero insistió en que no se me permitiría abordar si no mostraba la reserva del hotel. Incluso dijo: 'Si no tienes una reserva de hotel, no puedes volar.' Desde las 8:50 hasta las 9:30, traté de explicarle que mi visa era de negocios, que soy ingeniero y que necesitaba asistir a una feria, pero no me escuchó. Su única respuesta fue que no se me permitiría abordar sin una reserva de hotel. No sabía que después de obtener una visa del gobierno italiano y comprar un billete de ida y vuelta de Turkish Airlines, también necesitaría permiso del personal de tierra.
Aunque estaba allí 5 minutos antes de que mi vuelo despegara, ella anunció que no había más pasajeros y que podían cerrar la puerta. Me refiero a la miembro del personal de tierra rubia de esta manera porque no compartió su nombre conmigo. Después de que se fue, otros miembros del personal me atendieron, y les agradecí por su ayuda. Sin embargo, es realmente decepcionante que la aerolínea más grande de Turquía emplee a personal así. Espero que compartan mi vergüenza y tomen las medidas necesarias respecto a esta queja para abordar mi problema. Si hubiera perdido este vuelo, habría tenido consecuencias para mí. Por lo tanto, pueden imaginar el estrés y la ansiedad que experimenté. Tengan por seguro que haré un seguimiento de este asunto. Gracias, y que tengan un buen día. Atentamente.
