Problema con el embarque y cancelación de boletos de Turkish Airlines

Compré un boleto de ida y vuelta de THY para mi suegra desde Kahramanmaraş a Estambul usando el código de reserva s c s l g q. A pesar de llegar al aeropuerto una hora antes del vuelo el 12 de noviembre, no se le permitió abordar el vuelo TK2201 porque quedaban menos de 45 minutos debido a la cola. Contacté con el servicio de atención al cliente al 0553****820 entre las 11:30 AM y la 1:00 PM para obtener información sobre la situación. El representante de atención al cliente me informó que el boleto de ida y vuelta podría ser puesto en espera y utilizado más tarde pagando la diferencia. Acepté esto y pedí que los boletos fueran puestos en espera. Luego compré nuevos boletos y completé el viaje. Sin embargo, cuando intenté usar los boletos que estaban en espera, recibí una respuesta negativa. Incluso después de crear un registro, la respuesta seguía siendo negativa. Solicito que se revise la conversación telefónica con el representante de atención al cliente durante la fecha y hora especificadas para verificar la exactitud. Pido que se examinen las grabaciones de voz y que se resuelva mi queja.