Problema con el Descuento de Boleto Erasmus de Turkish Airlines

Como estudiante Erasmus, recibí un código promocional que comenzaba con la letra 'u', válido para un solo uso, como parte de un acuerdo entre Turkish Airlines (THY) y la Agencia Nacional. Este código proporcionaba un descuento del 15% y una franquicia de equipaje adicional de 40 kg. Sin embargo, no pude usar este código en la aplicación en línea. Contacté al servicio al cliente y me dirigieron a la sucursal de THY en el aeropuerto de Konya. Cuando llegué, me encontré con un comportamiento grosero y me dijeron que necesitaba cinco personas más para completar el proceso. En lugar de ayudarme, seguían repitiendo lo mismo. Leí el documento publicado por la Agencia Nacional, pero no lo tomaron en serio. Intentaron enviarme diciendo que los precios para febrero de 2024 aún no estaban en el sistema, por lo que no se podía completar el proceso. Les mostré mi conversación con el servicio al cliente y los documentos que recibí de mi coordinador Erasmus. Sin embargo, el personal dijo burlonamente y en voz alta: 'Que lo consigan si pueden'. El gerente vino y leyó las regulaciones para mí, tratando de ayudar. Leí el documento que tenía para él, y me sugirió que contactara al servicio al cliente nuevamente. Llamé al servicio al cliente otra vez, y confirmaron que podía usar el código como individuo. Le pedí a la señora del servicio al cliente que informara al personal del aeropuerto, y lo hizo. Después de que terminó la llamada, la empleada del aeropuerto dijo groseramente: 'No sostienes el teléfono en la cara de alguien así', en un tono áspero. A pesar de haber mencionado anteriormente que el servicio al cliente me había dirigido allí, me dijeron que llamara a la Agencia de Viajes Konseytur, diciendo que necesitaba obtenerlo de allí, pero no obtuve respuesta. La llamada se desconectó y no pude hablar. El personal llamó nuevamente e insistió en que necesitaba cinco personas más y no podía usarlo solo. Como resultado, debido a la falta de información y la mala dirección dentro de su empresa, viajé una larga distancia desde mi casa, desperdicié un día sin ninguna resolución y enfrenté un trato grosero y duro como cliente. No pude usar el código al que tenía derecho y no pude obtener mi boleto con descuento. Esto es inaceptable para una empresa tan respetable y de larga trayectoria como THY.