Problema con el Código Promocional y Equipaje de Turkish Airlines
El 25 de enero de 2024, compré un boleto de THY para un vuelo de Estambul a Cracovia. Como estudiante de Erasmus, utilicé el código promocional proporcionado bajo el acuerdo de protocolo entre la Agencia Nacional Turca y THY. Según este código promocional, tengo derecho a 40 kg de equipaje y un descuento del 15%. Mientras compraba mi boleto, recibí apoyo de un representante de atención al cliente de THY a través del chat en vivo. En lugar del paquete 'Eco Fly', que no ofrece ninguna franquicia de equipaje y es la opción más económica, compré el paquete 'Economy Class - Extra Fly', que es aproximadamente ₺1000 más caro e incluye 23 kg de franquicia de equipaje. Por lo tanto, mis 23 kg de franquicia de equipaje debían provenir del paquete 'Extra Fly', y los 40 kg de franquicia de equipaje del código promocional, sumando un total de 63 kg de franquicia de equipaje. Sin embargo, después del proceso de pago, noté que solo tenía 40 kg de franquicia de equipaje. Si iba a recibir los mismos beneficios independientemente de si elegía el paquete 'Eco Fly' o 'Extra Fly', ¿por qué el representante de atención al cliente no me informó, o por qué el sistema no proporcionó una advertencia al respecto? No puedo ver la franquicia de equipaje total antes de completar la compra. Si lo hubiera sabido, no habría pagado ₺1000 extra por este paquete y habría elegido el paquete 'Eco Fly'. Solicito que mi paquete 'Economy Class - Extra Fly' sea cambiado al paquete 'Economy Class - Eco Fly' y que la diferencia de precio sea transferida a mi IBAN, o que los 23 kg de franquicia de equipaje del paquete Extra Fly se añadan a mi boleto.
