Problema con el Centro de Llamadas de Turkish Airlines para Cancelación y Reembolso de Vuelo
El 31.12.2023, compré un vuelo de Diyarbakir a Estambul con salida a las 09:30 y llegada a las 11:30, con el número de PNR RYHUPL, por ₺3,205. Mi vuelo fue retrasado continuamente, y la hora de salida final se reprogramó para las 16:15. Decidí cancelar mi vuelo y me informaron que se procesaría un reembolso de ₺1,200. El 31.12.2023 a las 12:02, llamé al centro de llamadas de THY y hablé con una representante femenina que no compartió su nombre. Ella me indicó que llamara de nuevo una vez que se procesara el reembolso para crear un informe de retroalimentación. Cuando intenté expresar mi queja, la representante me interrumpió y trató de silenciarme. Le advertí diciendo, 'Por favor, no me interrumpa,' pero ella respondió con, 'Cálmese, o no podré ayudarle,' aunque mi tono era normal y respetuoso. A pesar de esto, la representante continuó interrumpiéndome, y finalmente tuve que terminar la llamada. Solicito que se revise la conversación con el personal relevante y se tomen las acciones apropiadas.
