Problema con el cambio de boleto de Turkish Airlines

Compré un boleto de ida de SAW a Edremit para el 18.11.23 con Pegasus y un boleto de regreso al Aeropuerto de Estambul para el 20.11.23 con THY. Debido a las condiciones climáticas, los vuelos fueron cancelados y Pegasus me reembolsó el boleto. Sin embargo, como no pude viajar a Edremit, pedí a THY que acreditara mi boleto. Durante mi llamada con el servicio al cliente, me informaron que, dado que compré mi boleto en la categoría Ecofly, solo podían reembolsar el impuesto aeroportuario de 12.42 ₺ y no podían acreditar el boleto. Mencionaron que los boletos comprados en el centro de llamadas no pueden ser cancelados ni cambiados. Expliqué que compré mi boleto en línea y no recibí tal advertencia. El representante del servicio al cliente insistió en que esta política estaba indicada, pero no estoy convencido. A pesar de investigar en su sitio web, no pude encontrar información clara. Solicito que mi boleto sea acreditado al menos 16 horas antes del vuelo, no cancelado. No acepto que esto no se pueda hacer.