El 31 de julio, añadí un vuelo de regreso Miami-Estambul a mi vuelo de ida Estambul-Miami previamente comprado para dos personas de Turkish Airlines. Antes de reservar, llamé al servicio al cliente y les informé que mantendría el vuelo de regreso abierto y cambiaría la fecha más tarde. Me aconsejaron que primero comprara el boleto y luego los llamara para proceder con los cambios. Elegí específicamente el boleto Flexible más caro, que permite cambios sin penalizaciones, en lugar de un boleto promocional, ya que sabía que no usaría el boleto de regreso y necesitaba la flexibilidad para cambiar la fecha. He realizado este proceso posiblemente cientos de veces antes. Para ser cauteloso, incluso tomé una foto del boleto flexible seleccionado durante el proceso de reserva.
Después de realizar el pago, recibí el boleto por correo electrónico y noté que se emitió como un boleto promocional. Llamé de inmediato, en menos de un minuto, para solicitar una corrección. Me dirigieron a un formulario de comentarios y al principio afirmaron que no era su error, aconsejándome que tuviera más cuidado la próxima vez. Contesté esto, y ahora han pasado 10 días con la revisión aún en curso. El vuelo es mañana, y el boleto pronto expirará. Tendré que renunciar al boleto flexible por el que pagué. Nunca he encontrado un servicio al cliente tan irresponsable y lento. Estoy muy insatisfecho con Turkish Airlines.
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