En junio de 2023, compré un boleto internacional por ₺10,500. Debido a la cancelación de mi viaje, convertí mi boleto en uno abierto por un costo adicional de ₺3,000, siguiendo la orientación de su centro de llamadas. Quería usar mi boleto abierto para otro viaje. Sin embargo, para un boleto de ida y vuelta con un precio de ₺15,000 en línea, se me pidió pagar ₺14,500 adicionales en varias tarifas de servicio. (Ya tengo un boleto abierto por valor de ₺10,500 y pagué ₺3,000 adicionales para convertirlo). Pensando que había un error, pregunté de nuevo y me confirmaron que, a pesar de todos mis créditos, se añadieron varias tarifas de servicio, y se me pidió pagar un monto equivalente al precio actual en línea. Me están obligando a procesar mi boleto abierto a través del centro de llamadas sin la opción de usarlo en línea. Además, no entiendo la lógica detrás de que se me pida pagar una cantidad equivalente al nuevo precio del boleto cobrando tarifas de servicio a través de cuatro canales diferentes. Solicito una explicación clara de la base legal para cobrar tarifas separadas por cada uno de los tres o cuatro ítems de servicio del canal que estoy obligado a usar. Adjunto una imagen de mi boleto. En esta situación en la que estoy siendo perjudicado por segunda vez con respecto a mi boleto abierto, espero que una empresa global no perjudique a sus clientes con cálculos menores y solicito que mi problema se resuelva lo antes posible.
Compré boletos de ida y vuelta de Anadolu Jet para las fechas del 26 al 30 de julio de 2023 y los dejé abiertos antes de la fecha de viaje. Hoy, cuando llamé para usar mis boletos abiertos, los representantes de Anadolu Jet me informaron que podía usar mis boletos con Turkish Airlines. No entiendo p...
El 10.05.2023, me comuniqué con relaciones con el cliente a las 15:27 para solicitar un cambio en mi boleto de vuelo. Me informaron que tendría que pagar un adicional de ₺1,300. Terminé la llamada para transferir dinero a mi cuenta y llamé de nuevo a las 16:34. Esta vez, me dijeron que no podía camb...
Intenté cambiar un boleto que compré con mis millas a través de la aplicación, pero encontré un error en la etapa de pago. Luego, el 16 de julio de 2024, martes por la mañana a las 05:10, llamé al centro de llamadas y tuve una conversación de 45 minutos. La señora primero cargó ₺2500 a mi tarjeta...
Hace unos 10 meses, compré un boleto abierto por ₺1650 para la ruta Izmir-Estambul y quería usarlo para un vuelo el 28.06.2024. Llamé al centro de atención al cliente para fijar la fecha. Después de confirmar la fecha, el representante me informó que tendría que pagar un adicional de ₺1750. Cuando p...
Compré un boleto de avión por 7128₺ para el vuelo de Moscú a Estambul el 9 de febrero de 2025 a las 13:45. El 7 de febrero de 2025 a las 11:45, a través del centro de llamadas, realicé el proceso para dejar el boleto en abierto. Me informaron que habría una tarifa de 60$ por abrir el boleto más la d...
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