Problema con el Bloqueo de Precio de mi Reserva en Turkish Airlines

El 30 de agosto, hice una reserva con THY para dos personas en las rutas Izmir-Washington el 9 de marzo de 2024 y Los Ángeles-Izmir el 22 de marzo de 2024, con una opción de bloqueo de precio de 15 días, por un total de ₺47,400. Pagué ₺5,300 por esta reserva. Según los términos, si emitía los boletos dentro de los 15 días, se me reembolsarían los ₺5,300 pagados. La fecha límite era el 14 de septiembre a las 14:09. A pesar de intentar desde las 8 AM del 14 de septiembre tanto a través del sitio web como de la aplicación móvil, no pude comprar los boletos. En el sitio web, podía ver la reserva pero no había un botón para realizar el pago. En la aplicación móvil, recibía un aviso diciendo: 'No se pudo completar su transacción porque no se pudo mostrar la información de precio. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde' cuando hacía clic en Pay&Fly. Contacté con el servicio de atención al cliente de THY al 0850 333 08 49 en los siguientes horarios respecto a este problema:

08:46 - 9 minutos
12:53 - 10 minutos
13:18 - 10 minutos
13:47 - 14 minutos

Durante la primera llamada, el representante dijo que había enviado un correo electrónico al departamento correspondiente y tomó mi número, prometiendo devolverme la llamada. En la segunda llamada, me dijeron que contactara con una compañía de seguros llamada Xcover. En la tercera llamada, otro representante dijo que había enviado un correo electrónico al departamento correspondiente con un código urgente y que me llamarían de vuelta. Durante la cuarta llamada, el representante intentó todas las opciones hasta el final del período de opción de compra y dijo que solo podían definir un boleto por ₺67,000 en lugar de los ₺47,400 que había bloqueado. Ofrecieron procesar el pago a este nuevo precio, lo cual rechacé. El representante luego me aconsejó crear un informe de comentarios a través del sitio web de THY, diciendo que no podían hacer nada más. Envié mis comentarios unos minutos antes de la fecha límite de las 14:09. Después de que pasó la fecha límite, revisé mi reserva en el sitio web de THY y vi que ya no estaba visible y había sido cancelada, lo que significa que los ₺5,300 que pagué por el bloqueo de precio se desperdiciaron. Nunca he experimentado tal mala fe en mi vida. Adjunto capturas de pantalla relevantes a esta queja. Mi código de reserva para el bloqueo de precio de 15 días, que ya no es visible, es r***yi; mi código de seguimiento de comentarios es 9394***. He comprado nuevos boletos para las mismas fechas y rutas, pagando un total de ₺47,700, no los ₺67,700 que mencionó el representante. Solicito un reembolso de mis ₺5,300, y estoy preparado para emprender acciones legales si es necesario.