Problema con la compra de boleto de Turkish Airlines usando tarjeta virtual
El 4 de septiembre de 2023, mi esposa compró un boleto de Turkish Airlines (THY) desde el Aeropuerto de Estambul hasta el Aeropuerto de Antalya usando una tarjeta virtual vinculada a mi tarjeta bancaria. Cuando intentó hacer el check-in usando la máquina en el aeropuerto, ocurrió un error porque los nombres en el boleto y la tarjeta bancaria eran diferentes. Un miembro del personal de THY la dirigió al mostrador D40. Después de hablar con los oficiales de THY, le solicitaron la tarjeta bancaria utilizada para la compra. Dado que era una tarjeta virtual, mi esposa intentó mostrarla a través de la aplicación bancaria, pero no la aceptaron. Luego mostró la tarjeta física vinculada a la misma tarjeta virtual, pero tampoco fue aceptada. Le informaron que no podía volar ese día con ese boleto y que yo necesitaba ir al aeropuerto, o ella debía llamarme para cancelar el boleto y comprar uno nuevo en efectivo. Mi esposa me llamó e informó que necesitábamos cancelar el boleto.
Llamé al servicio al cliente de THY y expliqué la situación. Me dijeron que debía ir a la oficina más cercana de THY para demostrar que compré el boleto. Expliqué que estaba trabajando y no tenía tiempo, y solicité cancelar el boleto. Como faltaban menos de 12 horas para el vuelo, nos reembolsaron ₺1460 de los ₺1900 del precio del boleto.
Mientras tanto, mi esposa retiró dinero de un cajero automático y compró un nuevo boleto. El nuevo boleto costó ₺2540, que fue ₺640 más que el boleto original. Incluyendo el reembolso parcial, tuvimos una pérdida total de ₺1080.
Debido a esta política de THY, perdimos tanto tiempo como dinero y experimentamos un estrés significativo. Mi esposa es ama de casa y no pudimos abrir una cuenta bancaria para ella porque no trabaja. Ella usa mi tarjeta bancaria. En 2023, mientras la gente compra casas y autos en línea, me pregunto por qué THY requiere que vayamos a sus oficinas y paguemos en efectivo en lugar de usar una tarjeta virtual para comprar un boleto de avión.
