Problema con el cambio de boleto de Turkish Airlines

En agosto de 2023, compré un boleto de ida y vuelta directo de Ankara a Dubái de THY (TK4302, Reserva VT3HMC). Sin embargo, el 18 de septiembre a las 09:32, recibí un mensaje de cambio de vuelo de Anadolu Jet, informándome que mi vuelo había sido cambiado a fechas que no me convenían e incluía una escala. Del 9 al 11 de enero de 2024, llamé repetidamente al servicio de atención al cliente de THY al 0850 333 08 49 para discutir el cambio de boleto. La mayoría de las veces, la llamada se cortaba antes de poder hablar, y cuando me conectaba, me decían a través de un mensaje grabado que podía cambiar mi boleto gratis a través de la aplicación de THY. Sin embargo, cuando llegué al paso final del proceso de cambio de boleto en la aplicación de THY del 9 al 11 de enero de 2024, encontré errores y no pude completar el cambio. El 11 de enero de 2024, llamé al +90(850)2423052 y me pidieron pagar un adicional de ₺22,000 debido a la inminencia del vuelo y los precios que se actualizaban constantemente. Para evitar alterar mis planes, hice el pago (recibo adjunto). Al día siguiente, recibí un mensaje que indicaba que mis boletos habían sido cambiados gratis. Llamé nuevamente al 0850 333 08 49 y me informaron que los boletos actuales se emitieron gratis a través del centro de llamadas, y hubo problemas con los teléfonos de atención al cliente y la aplicación del 9 al 11 de enero de 2024. Se pueden revisar los registros de mi esposa en el 0505********79 para verificación. Cuando contacté nuevamente al +90(850)2423052, hablé con alguien que se identificó como Ufukair, afirmando que tomaba pagos en nombre de THY y que era un agente. Presenté quejas con THY (TK-10168485, TK-10178593) y recibí respuestas negativas. También presenté la queja TK-10189136 y aún no he recibido respuesta. Solicito un reembolso de los ₺22,000 pagados. Estoy insatisfecho con las fallas del sistema de servicio al cliente de THY y las prácticas engañosas de Ufukair.