Hace aproximadamente una semana, compré un billete para mí, mi hija de 16 años y mi bebé de 16 meses. Teníamos un vuelo al día siguiente. Debido a problemas de salud de mi padre y míos, no pudimos tomar el vuelo. Pusieron mi billete en espera. Después de enviar los documentos necesarios, he estado hablando con el servicio al cliente durante 2.5 horas todos los días durante una semana. No están ayudando en absoluto. Mi padre falleció y aún no he podido ir. Debido a mi situación financiera, se lo digo al representante de servicio al cliente que llamo todos los días. No me toman en serio en absoluto. Me pidieron el mismo documento 15 veces. Envié todo, incluyendo el certificado de defunción y el certificado del ataúd de mi padre. Siguen pidiendo los mismos documentos. Nunca he visto una compañía tan mala. No los perdono. Por su culpa, ni siquiera pude asistir al funeral de mi padre.
Compré un nuevo vuelo con mi boleto abierto a través del servicio al cliente. Sin embargo, al día siguiente noté en el resumen de mi cuenta que el personal había cobrado el monto total del boleto. Me puse en contacto con el servicio al cliente y creé una solicitud sobre este problema. Después de 6-7...
Solicité un cambio de boleto a Turkish Airlines debido a un problema de salud y me dijeron que podría usarlo como un vale de viaje. Llamé al servicio al cliente para crear nuevos boletos para mi esposa y para mí, pero no lograron crear uno para mi hijo. Cada vez que intentaba pagar, la transacción s...
Aunque el vuelo estaba a 40 minutos de salir, no nos permitieron a mí y a mi familia subir al avión, alegando que llegamos tarde. A pesar de que mi esposo estaba en el mismo vuelo, me etiquetaron como 'tarde' y nos negaron el embarque. Para empeorar las cosas, nos hicieron comprar 5 boletos nuevos p...
Intenté cambiar un boleto que compré con mis millas a través de la aplicación, pero encontré un error en la etapa de pago. Luego, el 16 de julio de 2024, martes por la mañana a las 05:10, llamé al centro de llamadas y tuve una conversación de 45 minutos. La señora primero cargó ₺2500 a mi tarjeta...
¡La calidad del servicio de THY ha empeorado! No importa sobre qué tema hables con los representantes del centro de llamadas o qué información busques, siempre proporcionan información incorrecta, causando problemas tanto antes como durante el vuelo. Los pasajeros con bebés son especialmente afectad...
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