¡La calidad del servicio de THY ha empeorado! No importa sobre qué tema hables con los representantes del centro de llamadas o qué información busques, siempre proporcionan información incorrecta, causando problemas tanto antes como durante el vuelo. Los pasajeros con bebés son especialmente afectados. Llamas para obtener información, pero en el aeropuerto no solo te dicen que la información era incorrecta, sino que también te hacen perder el vuelo o te impiden abordar. Al crear un billete electrónico para mi bebé, me dijeron que los pasajeros con bebés solo pueden crear un billete electrónico y que no se emite un billete separado para el bebé ya que no tienen asiento. Repetidamente pedí confirmación, diciendo que no quería problemas en el aeropuerto, y me aseguraron que la información era correcta. Sin embargo, en el aeropuerto hubo un problema con el billete de mi bebé, y casi perdimos el vuelo o no nos permitieron abordar. A pesar de la situación estresante y de correr con mi bebé, logré abordar el avión, pero nunca podré olvidar la terrible experiencia que pasamos. No perdono a los empleados del centro de llamadas ni al personal del aeropuerto por causarnos un problema tan significativo a mí y a mi bebé. Es una vergüenza que, a pesar de ser una pasajera con un bebé, nos hicieron correr y experimentar tanto estrés y problemas. Aunque había una oficial de seguridad femenina, no fue comprensiva y fue dura, mientras que un oficial de seguridad masculino empatizó con la situación de una madre y ayudó. Las oficiales de seguridad femeninas en el Aeropuerto de Esenboga en su mayoría tienen una actitud dura. Es triste que un miembro del personal masculino mostrara compasión y ayuda a una pasajera con un bebé, mientras que una mujer no lo hizo. Es una lástima que hayamos llegado a un punto donde no podemos entendernos ni ayudarnos entre nosotros.
El 13 de julio, mi esposa y mi hija tenían programado volar de I******* a B*****. Sin embargo, debido a un problema con el viaje de mi esposa, mi hija de 6 años iba a ser acompañada por su abuelo. Cuando llamé al servicio al cliente de THY para solicitar un cambio de nombre en el boleto, me informar...
Quería comprar un boleto promocional de THY para nuestro vuelo internacional. Compré un boleto promocional sin equipaje para mí y para mi madre. Cuando intenté comprar un boleto con equipaje para mi hijo de 6 años, el sistema no lo permitió. Al hablar con el centro de llamadas, el representante, que...
Soy madre de gemelos y tuve que viajar como única tutora. Compré mi boleto después de cuestionar minuciosamente al representante de atención al cliente, ya que tenía que ir del distrito al centro de la ciudad. Al llegar al aeropuerto, me informaron que no podía viajar con dos bebés siendo la única t...
Compramos dos boletos separados de THY para Estambul-Copenhague y Copenhague-Estambul. Mi esposo, nuestro bebé de 10 meses y yo completamos el proceso de compra de boletos. Inicialmente, hubo un cambio de horario para nuestros boletos, que eran para la salida el 7 de mayo y el regreso el 13 de mayo....
Compré un boleto de vuelo internacional de Turkish Airlines (THY) y opté por el seguro de viaje durante la compra. Esto resultó ser un gran error. No recibí ningún documento ni información sobre el seguro. Contacté con el centro de llamadas y me dirigieron a la compañía de seguros, la cual solo tení...
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