Problema con el Asiento de Pasajero y Respuesta del Servicio al Cliente de Turkish Airlines

El 30 de septiembre, compré boletos en el sitio web de THY para mi esposa Arzu O******* y mi hija Sidika Ze*** O******* para un vuelo que salía del Aeropuerto de Estambul al Aeropuerto de Ordu Giresun el 14 de noviembre a las 09:10, con asientos 3/a y 3/b, y un vuelo de regreso el 17 de noviembre a las 21:05 con asientos 3D y 3/e. Más tarde, decidimos cambiar nuestro vuelo de regreso al 18 de noviembre a las 21:05 y contactamos al centro de llamadas. El representante nos informó que podíamos cambiar el vuelo de regreso por una tarifa, pero nuestros asientos seleccionados serían cancelados. Aceptamos y luego compramos los asientos 3D y 3/e nuevamente en línea para el nuevo vuelo de regreso. A pesar de no hacer cambios en el vuelo de ida, los asientos que habíamos comprado originalmente (3/a y 3/b) fueron cambiados a asientos centrales en las filas 13 y 16 por el personal de facturación. A pesar de la insistencia de mi esposa y de los números de asiento que figuraban en la confirmación por correo electrónico, no cambiaron los asientos. Mi esposa sufre de ataques de pánico y siempre compro los asientos más delanteros para su comodidad. Debido al error del representante telefónico (si me hubieran informado que los asientos de ida también se verían afectados, habría pagado cualquier cantidad), mi esposa tuvo que volar en un asiento central. Ese día, debido a las condiciones climáticas, el avión intentó aterrizar varias veces, pero finalmente aterrizó en el Aeropuerto Samsun Carsamba horas después del despegue. Mi esposa, evitando los autobuses abarrotados, esperó el último autobús y llegó a Giresun más de tres horas después con otros 15-20 pasajeros. Al día siguiente, se enfermó y tuvo que ser hospitalizada durante cuatro horas con un suero intravenoso. Esperaba una disculpa de THY después de mi queja inicial, pero la respuesta fue una excusa ridícula. Solicitaron un poder notarial para defender los derechos de mi esposa de 35 años y mi hija de 17 años. A pesar de enviar 2-3 cartas más indicando que pagué por los boletos y podía defender sus derechos, recibí la misma respuesta automática cada vez. Es realmente decepcionante y vergonzoso que la marca más grande de nuestro país sea tan indiferente a la satisfacción del cliente. Los condeno por la angustia que experimentamos. Ali O*** O*******