Cancelación de vuelo de Turkish Airlines por fallecimiento en la familia

Había comprado boletos de ida y vuelta de Estambul a Trabzon para mi esposa, su madre y mi hija para salir el 8 de abril y regresar el 15 de abril con THY. Su propósito era visitar a un pariente enfermo durante las vacaciones, pero recibimos la noticia de la muerte de nuestro pariente el 4 de abril y tuvieron que viajar en coche con urgencia. Contacté a THY para cancelar la salida, pero como tanto la ida como la vuelta estaban bajo el mismo código PNR, dijeron que si no usábamos el vuelo de ida, tampoco podríamos usar el vuelo de regreso. Expliqué que esta no era una situación discrecional y solicité ayuda, pero me dijeron que llenara un formulario de comentarios. Llené el formulario 3-4 veces pero no recibí respuesta. A pesar de tener un certificado de defunción, dijeron que no había nada que pudieran hacer. Durante tres días, THY me ha causado una gran angustia. Dije que renunciaría al vuelo de ida, pero insistieron en que si no tomábamos el vuelo de ida, tampoco podríamos tomar el vuelo de regreso, lo cual afectó aún más nuestro estado mental. Al final, cancelé todos los boletos y pagué una penalización de ₺1100 por persona, sumando un total de ₺3300. Ya estaba enfrentando dificultades financieras durante el período de vacaciones, y esto agregó a mis problemas. Las políticas de THY parecen estar destinadas a victimizar completamente a sus clientes. Espero que quien sea responsable de estas políticas nunca se salga con la suya. Ni siquiera los extranjeros harían lo que hicieron. Escribiré sobre esto en todas partes. A pesar de presentar un certificado de defunción, penalizaron tanto mis boletos de ida como de regreso, luego revendieron mis asientos cancelados por ₺6000. ¿Se hicieron ricos con los ₺3300 que tomaron de alguien como yo? Parece que financian sus salarios penalizando a personas como nosotros. Como resultado, me causaron un gran dolor y espero que enfrenten lo mismo.