Problema con Cambio de Nombre en Turkish Airlines

Compré boletos de Turkish Airlines para mi hijo y para mí para viajar a Italia (Roma). Tanto mi hijo como yo tenemos doble ciudadanía. Compré los boletos usando nuestros nombres turcos. Sin embargo, como no tenemos pasaportes turcos, viajaremos al extranjero con nuestros pasaportes rojos. Debido a que los nombres en nuestros pasaportes difieren de los de los boletos, solicité un cambio de nombre. Envié todos los documentos necesarios, incluidos nuestros pasaportes, tarjetas de identificación y certificados de equivalencia de nombres. El cambio de nombre se realizó para mi hijo, pero recibí un mensaje de que no se pudo hacer para mí, sin ninguna explicación. Solo me dijeron que podía comprar un nuevo boleto a un precio más alto y cancelar mi boleto antiguo. A pesar de numerosas llamadas, los operadores con los que hablé me seguían diciendo que esperara. No entiendo por qué fue posible un cambio de nombre para mi hijo pero no para mí. Siento que están haciendo las cosas difíciles para mí mientras aprueban la solicitud de mi hijo. No entiendo el propósito detrás de estas decisiones. Si el objetivo es resolver este problema, deberían resolverlo de inmediato y tomar las medidas adecuadas. Esperamos que se haga algo sobre el inconveniente que nos han causado. Les estamos generando ingresos en condiciones difíciles, pero no encontramos a nadie que atienda nuestras preocupaciones. Hemos estado esperando durante 4 días y solo quedan 3 días para nuestro vuelo. Debido a esta incertidumbre, no hemos podido hacer ninguna preparación. No debería ser tan fácil ignorar los esfuerzos de alguien. Solicito urgentemente una solución.