Problema con vuelo internacional y servicio al cliente de Turkish Airlines

Compré un boleto de ida y vuelta para mi hijo desde Ankara a Turín (Italia). La salida fue el 10 de abril y el regreso el 12 de abril. Sin embargo, debido a una congestión extrema en el control de pasaportes en Roma, tuvo que esperar 2.5 horas para su turno, lo que le hizo perder su vuelo de conexión con Alitalia. En consecuencia, mi hijo tuvo que comprar otro boleto de Alitalia. A pesar de haber llamado cinco veces al servicio de atención al cliente de Turkish Airlines y haber hablado con cinco representantes diferentes, el problema sigue sin resolverse. No he recibido ninguna respuesta sobre el boleto de regreso de mi hijo el 12 de abril. Estoy buscando asistencia de las partes involucradas. Nuestro boleto es de Ankara a Turín. El retraso en Roma no es nuestra responsabilidad. Aunque mi hijo no tuvo ninguna culpa en el proceso del vuelo, mis solicitudes son las siguientes: 1. El boleto de Roma a Turín debe mantenerse abierto, 2. Confirmación de si hay algún problema con el vuelo de Turín a Ankara el 12 de abril. Gracias.