Perdí mi vuelo de Turkish Airlines por no aparecer en el sistema

Compré boletos de ida y vuelta para tres personas con Turkish Airlines para la ruta Sabiha Gokcen - Pristina, con fechas 04/05/2024 y 04/12/2024. Un boleto incluía equipaje, mientras que los otros dos no. Usamos nuestros boletos de ida a Pristina sin problemas. Sin embargo, cuando llegó el momento de usar nuestros boletos de regreso, nos informaron que el boleto con equipaje era visible en el sistema, pero los otros dos no. El personal del Aeropuerto de Pristina nos pidió esperar mientras contactaban a la compañía para resolver el problema. Nuestro vuelo estaba programado para las 3:00 PM hora de Kosovo. A pesar de llamar repetidamente tanto a Turkish Airlines como a la agencia para evitar perder el vuelo, no se encontró ninguna solución y perdimos el vuelo. Turkish Airlines admitió varias veces que el problema era de su parte pero no tomaron ninguna acción. Quedamos varados en el Aeropuerto de Pristina con nuestro equipaje. A pesar de enfatizar la urgencia de la situación, no recibimos ninguna respuesta. Nos dijeron que creáramos un informe de retroalimentación, lo cual hicimos con el número TK-10654659. Cuando preguntamos sobre el estado del informe, nos dijeron que tomaría de 2 a 7 días para obtener una respuesta. Básicamente nos dijeron que esperáramos días en los bancos del Aeropuerto de Pristina sin saber qué pasaría después. Aunque no cometimos ningún error como clientes, no recibimos ninguna asistencia a pesar de pedir ayuda durante casi 6 horas. La agencia nos dirigió a Turkish Airlines, y Turkish Airlines nos dirigió de vuelta a la agencia. Compré mi boleto de Turkish Airlines y los considero mi punto de contacto. Si hay un problema con su transferencia a la agencia, Turkish Airlines debería informarme. Después de 6 horas de esfuerzo, finalmente conseguimos asientos en un vuelo a Aeropuerto de Estambul a las 8:15 PM. No hubo apoyo sobre cómo llegar a Kocaeli desde el Aeropuerto de Estambul a medianoche. Cuando hablé con los representantes de Turkish Airlines al aterrizar en el Aeropuerto de Estambul, dijeron que no podían hacer nada y que el problema podría resolverse a través del servicio al cliente en 2-7 días hábiles. También sugirieron esperar en los bancos hasta la mañana. Absolutamente ningún personal brindó apoyo. Pasamos por un momento difícil tanto financiera como emocionalmente. Es muy sorprendente ver tal indiferencia en una situación donde la compañía admite plena responsabilidad.