Perdí más de 8,000 millas de Turkish Airlines Miles&Smiles de la noche a la mañana

He sido cliente de Turkish Airlines Miles&Smiles durante años. Gano millas tanto usando tarjetas de crédito afiliadas como volando, y uso estas millas para reservar vuelos. Ayer, inicié sesión en mi cuenta para verificar mis millas para un boleto de premio, y tenía entre 19,000 y 21,000 millas. Hoy, cuando volví a iniciar sesión para verificar mis millas, vi que solo tenía 10,267 millas. Llamé a las relaciones con clientes de Turkish Airlines para informar el problema. Se creó un caso con el número TK-11001167 y recibí una respuesta por correo electrónico. Decía: 'Al revisar sus comentarios, nos gustaría informarle que no se detectaron transacciones dentro del rango de fechas especificado en su membresía.' En primer lugar, no los contacté con la sospecha de una transacción. No hay transacciones visibles en mi cuenta. Me comuniqué debido a las millas que estaban en mi cuenta y ahora faltan. Además, me aconsejaron contactar a mi banco. Sin embargo, ya he confirmado que las millas ganadas de mis bancos han sido acreditadas a mi cuenta, pero ahora no puedo verlas. Aun así, contacté a mis bancos y recibí la confirmación de que las millas fueron transferidas. El hecho de que pudiera ver las millas en mi cuenta hasta ayer por la noche respalda su respuesta. En la captura de pantalla que adjunté, parece que no tuve ganancias entre febrero y junio, pero hice compras con ambas tarjetas de crédito afiliadas y gané millas. Como necesito reservar un boleto, solicito que mi problema se resuelva lo antes posible.