El 07.09.2023, me comuniqué con el servicio al cliente de THY al +908503330849 (22:51) y tuve una conversación de 5.47 minutos. Pregunté si la franquicia de equipaje de 23 kg de mi hija para el vuelo Orgi - Estambul - Toronto se podía utilizar en dos piezas. El representante me informó que era posible y que no habría ningún problema. Sin embargo, al llegar al aeropuerto, me dijeron que esto no era posible y que necesitaba pagar una tarifa adicional, lo que resultó en un cargo de ₺4,431. Esencialmente, fui mal informado por el representante de THY y posteriormente penalizado. A pesar de presentar una queja a través del sitio web oficial de THY, recibí una respuesta poco profesional. Una respuesta tan despectiva no es adecuada para una marca internacional como THY. Me dijeron que la información proporcionada estaba dentro de las reglas y se negó mi solicitud de reembolso. Estoy insatisfecho y solicito una revisión exhaustiva de la situación y un reembolso de los ₺4,431 que me cobraron.
Después de completar mi vuelo de THY desde Argelia a Estambul el 30.08.2023, noté que mi equipaje estaba roto cuando lo recogí y fui a la oficina de THY. El personal del mostrador me informó que no tenían el mismo tipo de equipaje y que si llenaba un formulario y aplicaba en línea, me entregarían...
Compré un billete para mí desde la página oficial de THY para un vuelo de Estambul a Berlín el 9.7.2024 y un vuelo de regreso de Liubliana a Estambul el 30.7.2024. Para el vuelo de ida, seleccioné la opción extrafly, que incluía 8kg de equipaje de mano y 23kg de equipaje facturado. Para el vuelo de ...
El 15.08.23, nuestro vuelo de Turkish Airlines (THY) de Estambul a Adana estaba programado para las 15:30. Ya había realizado el check-in en línea y llegamos al aeropuerto a las 14:20. Cuando intentamos dejar nuestro equipaje a las 14:50, nos informaron que no lo aceptarían. Solicitamos hablar con o...
El 31.12.2023, compré un vuelo de Diyarbakir a Estambul con salida a las 09:30 y llegada a las 11:30, con el número de PNR RYHUPL, por ₺3,205. Mi vuelo fue retrasado continuamente, y la hora de salida final se reprogramó para las 16:15. Decidí cancelar mi vuelo y me informaron que se procesaría un r...
Estoy presentando una queja contra THY. El 03.08.2023, me di cuenta de que el boleto que había comprado para mi esposa y mis hijos para la fecha 13.08.2023 era incorrecto. Inmediatamente llamé para cambiar el boleto 4 horas antes del vuelo. El centro de llamadas de THY me dijo que podían poner el bo...
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