Información Incorrecta y Cargo Adicional en Turkish Airlines
El 07.09.2023, me comuniqué con el servicio al cliente de THY al +908503330849 (22:51) y tuve una conversación de 5.47 minutos. Pregunté si la franquicia de equipaje de 23 kg de mi hija para el vuelo Orgi - Estambul - Toronto se podía utilizar en dos piezas. El representante me informó que era posible y que no habría ningún problema. Sin embargo, al llegar al aeropuerto, me dijeron que esto no era posible y que necesitaba pagar una tarifa adicional, lo que resultó en un cargo de ₺4,431. Esencialmente, fui mal informado por el representante de THY y posteriormente penalizado. A pesar de presentar una queja a través del sitio web oficial de THY, recibí una respuesta poco profesional. Una respuesta tan despectiva no es adecuada para una marca internacional como THY. Me dijeron que la información proporcionada estaba dentro de las reglas y se negó mi solicitud de reembolso. Estoy insatisfecho y solicito una revisión exhaustiva de la situación y un reembolso de los ₺4,431 que me cobraron.
