Equipaje Dañado en Viaje con Turkish Airlines THY
El 05.08.2023, durante mi viaje de Estambul TK7414 a Trabzon, noté que mi equipaje estaba roto cuando lo recogí. Informé a la unidad correspondiente de THY y se realizó un informe con fotos tomadas. El personal autorizado me informó que actualmente no tenían un equipaje de tamaño cabina disponible, pero me aseguraron que llegaría el lunes 07.08.2023 y que podría recogerlo entonces. Mencioné que no vivía en Trabzon y que estaba de vacaciones en Rize. La persona autorizada entonces dijo que podría recoger mi equipaje en el aeropuerto de Rize con el documento proporcionado. El 08.08.2023, fui al aeropuerto de Rize y llegué a la unidad correspondiente después de una lucha de 30 minutos. Entregué mi documento, pero nuevamente, no había equipaje de tamaño cabina disponible. Me ofrecieron un equipaje de tamaño mediano y, curiosamente, pidieron que devolviera el equipaje roto. Dijeron que no podían darme un equipaje nuevo sin el roto. Cuando se presentó el informe, no hubo explicación de que necesitaba devolver el equipaje roto. Lo había tirado al llegar a mi lugar de vacaciones porque era inutilizable. Ahora, tuve que interrumpir mis vacaciones, viajar 40 km, solo para regresar con las manos vacías y sin mi equipaje. Tuve que interrumpir mis vacaciones y ahora necesito interrumpirlas nuevamente por un problema de equipaje. Una marca prestigiosa como THY, que es el orgullo de Turquía, me ha dejado en una situación difícil. Espero que las unidades correspondientes aborden este problema para que otros no enfrenten el mismo problema.
