Comportamiento irrespetuoso del personal de Turkish Airlines en Colonia
El 19 de noviembre de 2023, a las 02:40 AM, reservé mi asiento con el código de reserva VJ3HBC para el vuelo de Colonia a Sabiha Gokcen Estambul. En el mostrador de facturación, un miembro del personal masculino con cabello gris y barba, que se negó a dar su nombre, se comportó de manera extremadamente grosera y mostró actitudes desagradables hacia mi amigo y hacia mí. A pesar de advertirle, persistió en su comportamiento. Ya había pagado 57€ para facturar mi maleta con sobrepeso. Éramos dos personas con dos maletas de cabina, pero en la puerta D30, el mismo miembro del personal y una miembro del personal femenina de cabello oscuro y corto (que también estaba en el mostrador de facturación) nos dijeron que no podíamos llevar nuestras dos maletas de cabina al interior del avión. A pesar de que las maletas eran ligeras y pequeñas, dijeron que solo podíamos llevarlas en la cabina si pagábamos 75€ por pieza, sumando un total de 150€. Esto ocurrió a las 03:00 AM del 19 de noviembre. Estando muy cansado y con pocas personas por abordar, no quise prolongar la discusión. Pedí un documento para justificar el cargo de 75€ por pieza, sumando un total de 150€. Dijeron que proporcionarían información por correo electrónico. Cuando pregunté por sus nombres, se negaron y solo mencionaron que eran personal de THY. Quiero preguntar: ¿Por qué necesito pagar un total de 150€ por el equipaje de cabina? No hay factura ni explicación escrita para este cargo. ¿Está su personal aprovechándose del cansancio de los pasajeros a altas horas de la noche para imponer cargos arbitrarios? Como alguien que ha volado con THY cientos de veces, nunca he encontrado un trato tan irrespetuoso ni prácticas arbitrarias en ninguna parte del mundo.
