El 12.05.2024, mi vuelo TK967 desde el Aeropuerto de Ercan al Aeropuerto de Estambul estaba originalmente programado para las 18:55. Primero se retrasó 1 hora y 55 minutos hasta las 20:50, y luego se retrasó nuevamente hasta las 21:50.
Como se puede ver en el video adjunto, a las 21:56 (esquina inferior derecha de la pantalla), el embarque aún no había comenzado, y el tiempo estimado de vuelo en la pantalla no se había actualizado (seguía mostrando las 21:50).
El embarque finalmente comenzó a las 22:10, pero la pantalla seguía mostrando la hora del vuelo como 21:50. Además de la falta de información actualizada en la pantalla, el avión despegó a las 22:33. El avión partió exactamente 3 horas y 38 minutos después de la hora original del vuelo.
La actitud del personal de embarque hacia nosotros, los pasajeros, que ya estábamos estresados, también fue inaceptable. El personal gritaba a los pasajeros, daba respuestas cortas y enojadas a las preguntas, y respondía con hostilidad y falta de profesionalismo a las personas que buscaban información. Tal comportamiento no es adecuado para una empresa de renombre como Turkish Airlines. Este tipo de actitud no puede mostrarse a personas que esperan un servicio.
Debido al retraso, solicito una compensación para mí y mi cónyuge. Según la Ley de Derechos de los Pasajeros, para retrasos que superen las 3 horas y vuelos de más de 1500 kilómetros, tiene derecho a una compensación de hasta €350. Para vuelos de hasta 1500 kilómetros, puede recibir una compensación de hasta €250.
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