Cancelación no autorizada de boleto de Turkish Airlines y retroalimentación sin resolver

Compré un boleto de avión de Dalaman a Estambul para el 11 de junio de 2023 a las 20:35 a través del centro de llamadas de THY. El 10 de junio, cuando intenté seleccionar un asiento, descubrí que mi boleto había sido cancelado sin mi conocimiento ni consentimiento. El 10 de junio, creé una retroalimentación con el número de referencia TK-8762704 para asegurar mi vuelo. Llamé tres veces para informar que mi vuelo era inminente y, al no recibir respuesta, fui al aeropuerto para explicar la situación. Sin embargo, me dijeron que no había asientos disponibles en el vuelo de las 20:35. Pagué por un nuevo boleto para asegurar mi regreso. El 24 de julio, 1.5 meses después de mi retroalimentación del 10 de junio, me informaron que se emitiría un reembolso, así que lo solicité, pero aún no se ha procesado. La semana pasada, el 19 de agosto, planeé usar mi boleto de reembolso para mi vuelo Estambul-Malatya, pero me dijeron que no podía usarlo porque no se especificó el título (Sr./Sra.). A pesar de que mi nombre es masculino, no recibí respuesta sobre qué título se ingresó. En última instancia, mi boleto comprado el 10 de junio fue cancelado sin mi conocimiento ni consentimiento, y no se ha procesado ningún reembolso en los últimos dos meses. Las llamadas al centro de atención resultan en solicitudes de un número EMD, transferencias a otros departamentos y llamadas terminadas, sin llegar a una resolución. Las solicitudes a CIMER no se procesan ya que no están dentro del ámbito de las funciones de ninguna institución pública u organización.