Cancelación de vuelo de Turkish Airlines el 19.07.2024 y la inconveniencia resultante
El 19.07.2024, recibí una notificación por SMS durante mi tránsito al aeropuerto que el vuelo de las 16:25 del Aeropuerto de Estambul al Aeropuerto de Trabzon fue cancelado. Después de una larga espera, logré comunicarme con un representante de servicio al cliente.
Dado que todos mis planes estaban basados en el vuelo de hoy, pregunté insistentemente si había otros vuelos disponibles hoy. Me informaron que el vuelo más cercano disponible era el lunes, 22.04.2024 a las 11:10, y no tuve más opción que aceptar el cambio de boleto gratuito.
Más tarde, por casualidad, revisé la aplicación móvil de THY para ver boletos disponibles y encontré un asiento en el vuelo del 19.04.2024 a las 19:55, que compré de inmediato para evitar que se agotara. Luego llamé nuevamente al servicio al cliente para explicar la situación y solicité un reembolso completo del boleto que había pospuesto para el lunes, a pesar de que me dijeron antes que no había vuelos adecuados para mí hoy.
Los representantes del servicio al cliente declararon que solo podían reembolsar el impuesto de servicio terrestre de ₺109. Sin embargo, la situación más interesante es que el boleto que compré está sujeto a una tarifa de cancelación de ₺375 si se cancela más de 12 horas antes del vuelo. A pesar de los problemas causados por THY hoy, su servicio al cliente es indiferente e irresponsable, tratando a los ciudadanos como si fueran culpables. Todos deben saber que THY es una de las marcas más valiosas de este país.
La gestión de esta institución no puede incomodar a ningún ciudadano. THY no tiene derecho a cancelar un vuelo que reservé con días de antelación y en torno al cual planifiqué todo, solo 3 horas antes de la salida, causándome un perjuicio económico. El servicio al cliente afirma que usé mi derecho a un cambio gratuito único.
Sí, se hizo un cambio, pero me ofrecieron un boleto 3 días después. Sin embargo, si puedo comprar un boleto el mismo día con mi propio dinero, esto no es un privilegio otorgado por THY. Exijo urgentemente que THY corrija esta mala práctica y resuelva mi inconveniente.
