Cancelación de Vuelo con Turkish Airlines Afectó Mis Planes
El 06.04.2024, compré un boleto para Estambul-Trabzon y mi novia compró uno de Izmir a Trabzon vía Estambul Sabiha Gokcen. Había pasado aproximadamente un mes desde que compramos los boletos. Hace dos días, recibimos una notificación pidiéndonos que confirmáramos los nuevos detalles del vuelo. Confirmé el mío, pero no se pudo obtener la confirmación del de mi novia. Después de llamar repetidamente al servicio al cliente, inicialmente culparon al sistema y nos pidieron que llamáramos de nuevo. Más tarde, explicaron que Anadolu Jet y Turkish Airlines se habían separado, y por lo tanto, no se podía proporcionar el servicio de vuelo. Nos ofrecieron un nuevo boleto de Izmir a Trabzon vía el Aeropuerto de Estambul, pero nos pusieron en una lista de espera sin emitir un boleto. Aunque vimos disponibilidad en una clase superior, el representante del servicio al cliente nos dijo que necesitábamos pagar la diferencia de tarifa. Sin embargo, según el Reglamento de Aviación Civil SHY-YOLCU, sección uno, artículo 11(1), no se debe cobrar ninguna tarifa por la mejora o degradación de clase. A pesar de múltiples llamadas al servicio al cliente, nos enteramos de que nuestros boletos de vuelo comprados fueron cancelados y puestos en espera. No hicieron ningún intento de compensar esta situación. Según los artículos relevantes del Reglamento de Aviación Civil, están obligados a compensar, pero la compañía aérea no está haciendo ningún esfuerzo. Actualmente no estamos obteniendo resultados. Compramos los boletos de vuelo aproximadamente un mes antes pagando la tarifa. Situaciones como la separación de las compañías aéreas no deberían afectarnos. ¿Por qué la separación de las compañías me afecta y por qué me vendieron este boleto? ¿Cómo puede la compañía aérea cancelar un boleto de vuelo que pagué y completé, y no compensarlo? ¿Es esto su derecho? Habíamos planeado nuestros boletos de vuelo y horario con aproximadamente un mes de anticipación. Lo habíamos programado para las vacaciones. Habíamos hecho reservaciones para el avión, el alojamiento y el coche. Sin embargo, confiar en Turkish Airlines fue un error. Ojalá hubiéramos comprado el boleto de Pegasus.
