Cancelación de Ticket de Turkish Airlines Tras Pago

Mi esposa, mi hijo y yo habíamos reservado un vuelo de varias etapas: Chicago-Estambul-Jordania-Estambul-Chicago. Uno de nuestros vuelos de conexión, el vuelo a Jordania, fue cancelado por THY. Debido al riesgo de guerra, cambiamos nuestro vuelo a Jordania por uno a Dubái. Sin embargo, cuando llegamos al aeropuerto para el vuelo a Dubái, no se nos permitió abordar debido a problemas de visa. Debido a que perdimos nuestro vuelo a Dubái, THY nos informó que nuestro vuelo Estambul-Chicago también estaba sujeto a un cambio de boleto, y tendríamos que pagar ₺40,000 adicionales. Ya molestos por perder el vuelo a Dubái, THY parece estar intentando incomodarnos aún más exigiendo ₺40,000 adicionales por el vuelo a Chicago que ya habíamos pagado.

Desde 2012, hemos volado al menos una vez al año con THY en la ruta Chicago-Estambul y hemos pagado un promedio de al menos $1000 por boleto. Nunca hemos perdido un vuelo. Esta vez, no perdimos nuestro vuelo intencionalmente; la situación en el aeropuerto fue notada por nuestro asistente de vuelo. Sin embargo, THY dice que debido a que perdimos nuestro vuelo de conexión, nuestro vuelo Estambul-Chicago también está cancelado y necesitamos pagar ₺40,000. Cuando llamé al servicio al cliente por este simple problema, dijeron que no podían ayudar y que necesitaba abrir un ticket. Cuando abrí un ticket y expliqué la situación, la respuesta fue un mensaje corto y no explicativo que decía que nuestro vuelo a Chicago había sido cambiado según las reglas.

O hay una intención maliciosa, o no entienden la explicación escrita y responden con una respuesta genérica. He adjuntado sus respuestas, que son muy simples y directas, aconsejando que debería haber revisado la visa. Mi problema actual no es con Dubái ni con su visa; ya perdimos el vuelo y fuimos incomodados. Lo que estoy pidiendo a THY es que no nos penalicen por el vuelo a Chicago. Si nos van a penalizar, al menos sean claros y digan, 'Les estamos penalizando por el vuelo a Chicago que pagaron.'

Ya molestos por perder el vuelo de conexión, que THY haga difícil nuestro vuelo a Chicago no es ni comprensible ni aceptable. Si esta situación continúa, tendremos que cambiar a otras aerolíneas, algo que nunca pensé antes y siempre recomendé THY a mi entorno. También nos aseguraremos de que las personas a nuestro alrededor estén informadas sobre este problema.

Nota: Nuestro vuelo no es un vuelo de conexión sino un vuelo de varias etapas.

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Gracias,