Turkish Airlines Cobró Repetidamente por los Mismos Asientos de Salida de Emergencia

Mi esposa, mi madre y yo compramos boletos de ida y vuelta con asientos de salida de emergencia desde Estambul a Nueva York. Enfatizo 'compramos' porque Turkish Airlines (THY) consideró insuficiente la cantidad que pagamos y nos hizo volver a comprar los mismos asientos tres veces, cada vez a precios más altos. Inicialmente, pagamos aproximadamente ₺1000 por persona por los asientos de salida de emergencia en nuestro primer vuelo. Más tarde, noté que nuestros asientos habían sido cambiados. Cuando contacté al servicio al cliente, me encontré con la excusa de 'razones operativas' sin una explicación coherente, similar a lo que cientos de otros han experimentado en esta página de quejas. ¿Qué son los 'cambios operativos'? Como cliente afectado y que paga, ¿qué debo hacer? La respuesta que recibimos fue 'comprar nuevos asientos de salida de emergencia' (quiero reiterar que somos tres personas viajando juntas y deseamos sentarnos juntos). Esta vez, pagamos ₺3000 por los asientos de salida de emergencia. ¿Y adivinen qué pasó? Estoy escribiendo esto desde Nueva York, y cuando revisamos nuestros teléfonos para el check-in en línea, vimos que nuestros asientos habían sido cambiados nuevamente. Con 24 horas antes del vuelo, THY, que ha incomodado a dos de sus pasajeros, hizo errores 'sistemáticos' que incluso aerolíneas amateurs y de bajo costo no harían para extraer un adicional de 2-3 mil ₺. ¿Cuánto nos cobraron esta vez? ₺5000. Además, volvimos a comprar los mismos asientos, 24B y 24C de salida de emergencia, que ya habíamos comprado por segunda vez. Cuando contactamos al servicio al cliente, nos encontramos con una respuesta extremadamente inadecuada, solo nos dijeron 'fue cancelado' sin una respuesta definitiva a '¿por qué?'. Además, dijeron que solo teníamos derecho a presentar una queja sin ofrecer ninguna solución. Arruinamos nuestra última noche con el tráfico de llamadas y el estrés que creó al pagar inicialmente ₺1000, luego ₺3000 y finalmente ₺5000 por asientos que ya habíamos comprado dos veces. Creo que hemos hecho historia como una familia que compró el mismo asiento tres veces a diferentes precios. THY, que afirma ser la mejor aerolínea del mundo, necesita entender que la acción, no las palabras, es importante. Son inadecuados en este sentido. Como miembros de Miles&Smiles que hemos elegido THY durante años, no creo que los elijamos nuevamente en el futuro.