Cambio de Vuelo de Última Hora de Turkish Airlines Arruinó Mis Planes Familiares
Nuestro vuelo programado para el 29 de octubre de Antalya (Alanya) a Estambul a las 22:55 fue cambiado por Turkish Airlines a un vuelo matutino a las 09:40. Planeamos este viaje en familia para una escapada de tres días al final de la temporada. Habíamos hecho reservas de hotel y nuestros hijos ya estaban emocionados. Nuestros planes se vieron seriamente afectados por un cambio de 12 horas. Tras recibir la notificación por SMS y correo electrónico, contactamos rápidamente con la aerolínea. Propusimos una solución más práctica: dado que se canceló el vuelo nocturno de Alanya, recomendamos reprogramar nuestro viaje en uno de los numerosos vuelos nocturnos que salen del aeropuerto principal de Antalya. A pesar de las molestias y los gastos adicionales (como las tarifas de cancelación del hotel y los descuentos por reserva anticipada perdidos), rechazaron nuestra solicitud y solo sugirieron reprogramar nuestro viaje a Alanya para otro día, lo cual no era posible debido a los compromisos escolares de nuestros hijos y nuestros compromisos laborales. En el pasado, incluso un pequeño ajuste de cinco minutos era suficiente para permitir una reprogramación completa. Es desalentador ver a una empresa bien considerada dar más importancia a pequeñas ganancias que a asegurar la felicidad del cliente. Quiero llamar la atención sobre este trato injusto.
