Anadolu Jet/THY: Problemas con vuelos cancelados
En relación con los vuelos de Anadolu Jet y THY desde Hatay. Compré boletos con 20 días de anticipación para los vuelos de Estambul Sabiha Gokcen - Hatay y Hatay - Sabiha Gokcen. Hasta el día del vuelo de Hatay a Estambul, estuve llamando constantemente al servicio al cliente porque me enteré por otros pasajeros y el personal del aeropuerto que no había vuelos.
A pesar de llamar continuamente al servicio al cliente de THY sobre el problema, me informaron que el vuelo fue cancelado debido a condiciones climáticas solo 2 horas antes del vuelo y me hicieron tomar un viaje en autobús de 3 horas a Adana para tomar un vuelo desde allí. Encontraron una solución a su manera, pero no consideraron que alguien que llegara allí por la noche y necesitara ir a Izmit incurriría en costos adicionales y perdería sus compromisos si los tuviera.
De manera similar, enviaron un mensaje en el aeropuerto indicando que el vuelo de Estambul a Hatay fue cancelado debido a condiciones climáticas. Vine desde Izmit y necesitaba ir al trabajo, pero mi vuelo fue cancelado en el último minuto. Encontré un boleto a Antep y planeé transferirme a Hatay desde allí, pero no había información ni apoyo sobre cómo llegar a Hatay desde allí. Como resultado, pagué por los vuelos Hatay - Estambul y esperaba que me dirigieran adecuadamente a mi destino.
Si se demoraron en informarme sobre la cancelación, deberían haber dicho: 'Te llevaremos a tal aeropuerto, volarás desde allí si tienes alguna queja, serán compensadas, te hemos incomodado y, lo más importante, hemos interrumpido tu valioso tiempo y planes,' y disculparse. Pero a pesar de decirle repetidamente al servicio al cliente que no había vuelo, lo cual también sabían, ya que los representantes del aeropuerto lo confirmaron.
Me dejaron en un estado miserable, y su solución no fue más que un tormento para las personas. ¿Buscando una solución? No vendan el boleto si no hay vuelo a Hatay, está disponible solo para ayuda humanitaria, ¿entienden? Además, un vuelo puede ser cancelado, pero si es una cancelación definitiva, no lo prolonguen más. Mi queja es que hicieron esto.
