Cuenta de Sumule congelada sin motivo, solicito restablecer el acceso

El 10 de julio de 2026, mi cuenta de Sumule en la aplicación Sumule Karaoke, a la que accedo con mi cuenta de Google, fue congelada de forma repentina y sin ninguna justificación. Hace unos días, mi suscripción anual se renovó automáticamente por 15 ₺ y el pago se debitó correctamente de mi cuenta. Hoy, después de realizar varios duetos, la aplicación se cerró inesperadamente y en la pantalla solo apareció un mensaje indicando que mi cuenta estaba congelada, sin ofrecer ninguna explicación adicional. Quiero dejar claro que no he incurrido en ninguna conducta indebida ni he violado ninguna norma dentro de la plataforma. A pesar de ello, no tengo acceso a la cuenta que utilizo activamente y por la que he pagado. Solicito que se me informe la razón exacta del bloqueo y que, al no existir ninguna infracción, se restablezca mi cuenta de inmediato. Además, considero que el proceso para presentar una queja y completarla es excesivamente complicado y engorroso. Espero que se simplifiquen los pasos de reclamación para que los usuarios puedan obtener soporte de manera más ágil.