Trivago, problemas de limpieza y falta de atención en mi estadía

Me hospedé los días 30 y 31 en el tercer bungalow desde la izquierda en Nazar Beach Bungalov. Al ingresar a la habitación, noté una falta considerable de limpieza; las camas estaban en mal estado y los resortes se sentían incómodos al dormir. Solicité una cama para mi hija de un año y trajeron una cuna, pero no tenía colchón, solo pusieron un edredón. Además, experimentamos un corte de electricidad que duró aproximadamente tres horas durante la noche, lo que resultó bastante incómodo para nosotras. Durante toda la estancia, a pesar de pedir agua varias veces, no nos trajeron ni una sola botella a la habitación; constantemente nos decían que alguien había ido a buscar agua y luego nos informaron que se había acabado. Cuando insistí en la queja, me dijeron que el buffet estaba a 100 metros y que debía ir allí, aunque la reserva era de media pensión y esperaba más facilidades. La actitud del dueño del establecimiento fue muy grosera y no resolvió ninguno de los problemas que planteé, lo que incrementó mi insatisfacción. Cuando solicité el reembolso, solo me ofrecieron cambiar la reserva para una fecha futura, sin darme otra solución. Pagamos ₺9.000 por la estancia y, debido a la situación, tuve que irme antes de lo previsto la segunda noche. Es la primera vez que experimento algo así y no esperaba una experiencia tan negativa. Me sorprende que una plataforma grande como Trivago promocione este lugar. Solicito el reembolso de mi dinero y una solución a los inconvenientes sufridos.