Trivago Anunció Cancelación Gratuita Pero Cobró por Cancelar la Reserva

Al buscar una reserva de hotel en la aplicación de Trivago, encontré un hotel con un precio de aproximadamente ₺128 000 y, junto a la oferta, aparecía la etiqueta "Cancelación gratuita". Decidí seguir esa opción y, al intentar completar la reserva en el sitio de ETS, el sistema mostró un error. Un representante de atención al cliente de ETS me llamó, explicó que la operación había quedado a medio camino y se ofreció a ayudarme, mostrándose muy atento durante todo el proceso. Durante la llamada, el agente me informó que el paquete de cancelación era, en realidad, de pago. Lo que más me molestó fue que Trivago destacaba la frase "Cancelación gratuita" de forma prominente, mientras que al profundizar en los detalles descubrí que la cancelación y el reembolso podían implicar costos adicionales. Esta práctica crea la impresión de que el derecho es gratuito, cuando en realidad está sujeto a cargos extra y a deducciones. Dos horas después de hacer la reserva, solicité la cancelación, pero comprendí que no sería gratuita. Al día siguiente, otro agente me indicó que se descontaría el 30 % del importe pagado. Me vi obligada a adquirir un paquete de cancelación para evitar esa deducción tan alta y, tras comprarlo, procedí a cancelar la reserva. Considero que confiar en la etiqueta "Cancelación gratuita" fue engañoso y poco justo para el consumidor. Exijo a ETS la devolución del importe pagado por el paquete de cancelación y que la expresión "Cancelación gratuita" en su sitio web se modifique para que sea clara y transparente, indicando explícitamente bajo qué condiciones y con qué costos adicionales es posible cancelar.