Reserva de hotel incorrecta en Trivago por error de ubicación

El 17 de junio de 2023, busqué hoteles en Datca a través del sitio web de Trivago ingresando la ubicación. Sin embargo, el primer hotel que apareció no estaba en Datca, sino en Grecia. No había advertencias sobre este error de ubicación, y debido a esta redirección defectuosa, reservé accidentalmente un hotel en Grecia. Tras notar el error en cuestión de minutos, contacté con el soporte en vivo de Hotels.com para solicitar un reembolso completo. Me mantuvieron esperando durante días, alegando que estaban intentando contactar con el hotel. Además, durante la espera de su respuesta, perdí la oportunidad de cancelación gratuita. Cuando finalmente contacté de nuevo con el soporte en vivo y pregunté, utilicé mi derecho de cancelación pagada en los últimos dos días y solo recibí el 50% de mi pago de vuelta, lo que me llevó a una desventaja.

Debido a la redirección defectuosa de ubicación de Trivago y a que Hotels.com causó perjuicio al cliente en lugar de adoptar una política amigable con el cliente, tengo una queja. En el futuro, haré todo lo posible para desalentar a mis conocidos de usar estos dos sitios web, no solo por este incidente, sino también debido a las dificultades que enfrentan los clientes.