El 16 de julio de 2025, mientras buscaba un hotel en París a través de Trivago, fui redirigido mediante la infraestructura de ETS Tur y, sin darme cuenta, realicé una reserva en un hotel ubicado en Frankfurt. A pesar de que la información y las imágenes del hotel en Trivago correspondían a París, la reserva fue procesada por ETS Tur para un hotel en Frankfurt y así fue confirmada. Dispongo de capturas de pantalla del proceso y puedo compartirlas si se solicitan. Esta situación se debió completamente a un error de redirección (deeplink) en el sistema de ETS Tur. Al darme cuenta del problema, solicité la cancelación a las 13:06 hora de Turquía, dentro del plazo establecido en el contrato que indica que hasta las 13:59 la cancelación tendría una penalización de 65 euros. Sin embargo, me informaron que debía llamar al centro de atención telefónica para cancelar. Como me encontraba en el extranjero, no pude comunicarme con el centro de llamadas de ETS Tur, lo que me impidió ejercer mi derecho de cancelación según el contrato. Debido tanto al error técnico de redirección como a la limitación del canal de cancelación únicamente al centro de llamadas, experimenté una seria dificultad. Solicito que la reserva sea cancelada conforme al contrato, con la deducción de 65 euros (₺), y que se resuelva esta situación lo antes posible para evitar mayores perjuicios. De lo contrario, me veré obligado a recurrir a acciones legales tanto contra Trivago como ETS Tur y presentaré el caso ante la Junta de Arbitraje de Consumo.
Después de reservar una estancia de una noche para 5 personas en 2 habitaciones en el Erdek Grand Vuslat Hotel a través de Trivago, el hotel me contactó solicitando la cancelación ya que estaría cerrado en la fecha prevista. Me dirigieron a Expedia para la cancelación. (En este momento, durante la t...
Reservé unas vacaciones para 5 personas con 2 habitaciones en el Hotel Erdek Grand Vuslat a través de Trivago. El hotel se puso en contacto conmigo, afirmando que estaría cerrado en la fecha especificada, lo cual sería imposible durante la temporada alta. Me dieron el número de teléfono de Expedia y...
El 17 de junio de 2023, busqué hoteles en Datca a través del sitio web de Trivago ingresando la ubicación. Sin embargo, el primer hotel que apareció no estaba en Datca, sino en Grecia. No había advertencias sobre este error de ubicación, y debido a esta redirección defectuosa, reservé accidentalment...
El 6 de julio, intenté reservar un vuelo de Estambul a Nueva York con una escala en Frankfurt. El precio era de alrededor de ₺23,000. Durante el proceso de pago, recibí un mensaje de error pidiéndome que verificara mi información de pago. Al verificar, encontré que mi información era correcta, pero ...
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