Error de Trivago y ETS Tur, reserva en Frankfurt en vez de París
El 16 de julio de 2025, mientras buscaba un hotel en París a través de Trivago, fui redirigido mediante la infraestructura de ETS Tur y, sin darme cuenta, realicé una reserva en un hotel ubicado en Frankfurt. A pesar de que la información y las imágenes del hotel en Trivago correspondían a París, la reserva fue procesada por ETS Tur para un hotel en Frankfurt y así fue confirmada. Dispongo de capturas de pantalla del proceso y puedo compartirlas si se solicitan. Esta situación se debió completamente a un error de redirección (deeplink) en el sistema de ETS Tur. Al darme cuenta del problema, solicité la cancelación a las 13:06 hora de Turquía, dentro del plazo establecido en el contrato que indica que hasta las 13:59 la cancelación tendría una penalización de 65 euros. Sin embargo, me informaron que debía llamar al centro de atención telefónica para cancelar. Como me encontraba en el extranjero, no pude comunicarme con el centro de llamadas de ETS Tur, lo que me impidió ejercer mi derecho de cancelación según el contrato. Debido tanto al error técnico de redirección como a la limitación del canal de cancelación únicamente al centro de llamadas, experimenté una seria dificultad. Solicito que la reserva sea cancelada conforme al contrato, con la deducción de 65 euros (₺), y que se resuelva esta situación lo antes posible para evitar mayores perjuicios. De lo contrario, me veré obligado a recurrir a acciones legales tanto contra Trivago como ETS Tur y presentaré el caso ante la Junta de Arbitraje de Consumo.
