Exijo Reembolso de la Diferencia de Vuelo Cancelado de Trip.com
A través de Trip.com compré un billete aéreo multidestino para dos personas, con salida el 6 de mayo de Ankara a Barcelona, continuación el 9 de mayo de Barcelona a París y regreso el 12 de mayo de París a Ankara. El costo total fue de aproximadamente 28.000₺, y adquirí los billetes con dos meses de antelación, organizando también los hoteles en Barcelona y París, el transporte al aeropuerto y los billetes de tren, de modo que todo mi itinerario dependía de esos vuelos. El 15 de abril descubrí que el vuelo Ankara‑Barcelona del 6 de mayo había sido cancelado. Al consultar el sitio de Anadolu Jet, se indicaba que tenía derecho a un cambio gratuito y a un reembolso íntegro. Sin embargo, al contactar al servicio de atención al cliente de Anadolu Jet, me informaron que, al haber comprado el billete a través de Trip.com, cualquier cambio o reembolso debía gestionarse por la agencia. Intenté comunicarme con el centro de llamadas de Trip.com, pero fuera del horario laboral no obtuve respuesta y tuve que realizar la gestión mediante la aplicación. El billete original, sin escalas, costó entre 12.000₺ y 13.000₺ por persona y estaba planificado para llegar en cuatro horas. Dado que la cancelación no me dejaba reprogramar las fechas de los hoteles, trenes y demás reservas, me vi obligada a adquirir un nuevo billete para la misma fecha. Compré a través de Trip.com un vuelo con escala operado por Pegasus, Ankara‑Estambul‑Barcelona, por un total de 21.419,18₺ para dos personas. De esa suma, solo 9.836,12₺ fueron descontados del billete anterior; el resto del importe lo pagué yo. En consecuencia, por una cancelación que no fue mi culpa, tuve que realizar un viaje más largo y con escala, asumiendo una diferencia de precio cercana a 10.000₺. Solicito que Trip.com reconozca y devuelva la diferencia pagada de aproximadamente 10.000₺, respetando el derecho al cambio gratuito y al reembolso íntegro que Anadolu Jet reconoce. Espero que se solucione la situación y se compense el perjuicio económico y de tiempo que me ha causado esta cancelación inesperada.
