Pegasus Airlines: Cambio de Vuelo y Costos Extra por Cancelación
En noviembre, compré un boleto de ida y vuelta de Frankfurt a Turquía con Pegasus para el período del 1 al 6 de marzo de 2024. Mi esposa y yo vivimos en el extranjero, y como residimos a 2.5 horas de Frankfurt, organizamos nuestra reserva de estacionamiento según los horarios de salida y llegada de Pegasus en el aeropuerto de Frankfurt. Sin embargo, Pegasus canceló inesperadamente el vuelo de regreso (un vuelo directo de Izmir a Frankfurt) sin proporcionar ninguna razón. En su lugar, cambiaron el boleto a una ruta de Izmir a SAW a Frankfurt el mismo día. A pesar de la inconveniencia del vuelo de conexión, aceptamos el cambio. Sin embargo, como nuestra llegada a Frankfurt ahora sería 2.5 horas más tarde, mi reserva de estacionamiento se volvió inválida. Perdí los 107 EUR que pagué por la reserva de estacionamiento y, además, tuve que incurrir en un costo adicional de 147 EUR para volver a reservar. Me comuniqué con Pegasus dos veces por correo electrónico, abriendo un caso con el número de archivo 09983336, pero solo recibí respuestas pre-preparadas a ambas consultas. Es desconcertante por qué los clientes deben asumir los costos adicionales o perdidos de estacionamiento debido a cambios operativos. Exijo que este problema sea abordado y resuelto prontamente.
