Solicito reembolso de vuelo y equipaje extra Trip.com tras rechazo de visa

El 27 de octubre de 2025, compré a través de Trip.com dos boletos de ida y vuelta a Malta para mi esposa y para mí, con regreso el 30 de octubre de 2025. Además de los boletos, también adquirí derechos de equipaje extra. En total, pagué ₺20.140 por todo el paquete. Sin embargo, debido a que mi solicitud de visa fue rechazada, me vi obligado a cancelar los boletos el 21 de octubre. Después de la cancelación, me informaron que solo se me reembolsarían ₺3.140 y que recibiría 1.000 puntos de recompensa. El importe que pagué por el equipaje adicional tampoco fue devuelto. Cuando contacté con el servicio de atención al cliente, me comunicaron que no podían ayudarme y que solo podían ofrecerme 1.000 puntos para evitar que presentara una queja. Considero que las condiciones del contrato y las políticas de cancelación no eran claras ni transparentes, y no encontré información específica sobre devoluciones en caso de rechazo de visa. Solicito el reembolso total de la cantidad que pagué debido a la situación de rechazo de visa.