No recibí reembolso de mi billete Estambul-Belgrado reservado en Trip.com

Hola, adquirí un billete de avión Turkish Airlines para la ruta Estambul-Belgrado y Belgrado-Podgorica con número de reserva 1638314249081249, con fecha de vuelo el 22/07/2025. Debido a que tengo doble ciudadanía, experimenté un inconveniente en el Aeropuerto de Estambul. Intenté ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para resolver el problema, pero no logré comunicarme con éxito. Como resultado, perdí mi billete y no se me realizó ningún reembolso. A pesar de que la situación no fue causada por mí, me gustaría saber por qué no se reembolsa el importe de los billetes de avión adquiridos a nombre de H**** M**** para los días 22 y 26 de julio de 2025. Considero que este proceso no es justo y solicito una explicación clara sobre la política de reembolso. Si no recibo el reembolso correspondiente, me veré en la necesidad de presentar una reclamación ante la Oficina de Protección al Consumidor. El importe pagado fue en ₺ y espero una pronta solución.