Error en compra online y demora en reembolso de Banco Santander

Ayer hice una compra online con mi tarjeta del Banco Santander, pero por culpa de un error en la transacción, el pago fue duplicado. Al darme cuenta de esto, contacté con atención al cliente para solicitar el reembolso enseguida pero hasta ahora no recibo una solución ni un plazo estimado para la devolución de mi dinero. Este retraso me está molestando, no puedo aceptar ni creer que un banco de este tipo no pueda solucionar algo tan simple, es simplemente devolver mi dinero y ya. Necesito por favor que vean mi caso. Estoy leyendo los comentarios y parece que no soy la única con este problema, parece que es algo común.